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Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente

Autor:

Descripción

Comprender las ideas generales y los detalles específicos de las gestiones habituales de la gestión administrativa en la relación con el cliente en inglés. Interpretar documentación rutinaria profesional de carácter sencillo.


Características

  • ISBN: 9788483646984
  • Páginas: 494
  • Tamaño: 17x24
  • Edición:
  • Idioma: Español
  • Año: 2013

Compra bajo pedidoDisponibilidad: 3 a 7 Días

Contenido Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente

Comprender las ideas generales y los detalles específicos de las gestiones habituales de la gestión administrativa en la relación con el cliente en inglés. Interpretar documentación rutinaria profesional de carácter sencillo. Producir mensajes orales sencillos, enlazados y estructurados en inglés con razonable fluidez, en situaciones habituales y no complejas del ámbito social y profesional del área de administración y recepción, realizando un uso adecuado de las normas de cortesía habituales. Redactar y cumplimentar en inglés textos habituales, rutinarios y sencillos en las actividades administrativas.

INDICE:
 
BLOQUE 1. UTILIZACIÓN BÁSICA DE UNA LENGUA EXTRANJERA EN LA RECEPCIÓN Y RELACIÓN CON EL CLIENTE

- Conocimientos básicos

- Normas y hábitos básicos en las relaciones humanas y socioprofesionales

- Convenciones y pautas de cortesía

- Presentación de personas

- Recepción y transmisión de mensajes en distintos soportes

- Peticiones sencillas de información

- La comunicación formal e informal en la recepción y relación con el cliente

- Elaboración de dosieres y material promocional

 

BLOQUE 2. COMUNICACIÓN EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE Y TRATAMIENTO DE QUEJAS O RECLAMACIONES

- Comunicación básica en la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones

- Técnicas en la atención al cliente, quejas y reclamaciones

- Intercambio de información oral o telefónica en la organización

- Presentación de productos/servicios

- Argumentación de condiciones de venta o compra, y logros de objetivos socioprofesionales

- Estrategias de verificación en la atención de quejas y reclamaciones

- Planificación de agendas

- Documentación en la atención al cliente

 

BLOQUE 3. DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL

- Documentación administrativa y comercial

- Convencionalismos en la documentación administrativa y comercial

- La comunicación formal e informal en la elaboración de documentos

- Interpretación y traducción de documentación e información

- Cumplimentación de documentos administrativos y comerciales

- Documentación comercial     

- Elaboración de presentaciones de carácter administrativo o comercial

CONTENIDOS DEL CD:

En el CD se incluyen tanto las locuciones de los ejercicios de audio como las soluciones de los ejercicios de todos los capítulos del manual. Uso exclusivo en PC.

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