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Técnicas de recepción y comunicación

Autor:

Descripción

Transmitir comunicaciones de forma oral, escrita o telemática, adecuándola a cada caso y analizando los protocolos de calidad e imagen empresarial e institucional para desempeñar las actividades de recepción y comunicación al cliente/visitante/usuario.


Características

  • ISBN: 9788483645451
  • Páginas: 400
  • Tamaño: 17x24
  • Edición:
  • Idioma: Español
  • Año: 2013

Compra bajo pedidoDisponibilidad: 3 a 7 Días

Contenido Técnicas de recepción y comunicación

Transmitir comunicaciones de forma oral, escrita o telemática, adecuándola a cada caso y analizando los protocolos de calidad e imagen empresarial e institucional para desempeñar las actividades de recepción y comunicación al cliente/visitante/usuario.

INDICE:

Procesos de comunicación en las organizaciones y administración pública

- Tipología de las organizaciones.

- Identificación de la estructura organizativa empresarial

- Identificación de la estructura funcional de la organización.

- Flujos de comunicación.

- Canales de comunicación: Tipos y características.

- La Administración Pública. Su estructura organizativa y funcional.

- Técnicas de trabajo en grupo.

- Estructuración y aplicación practica de los diferentes manuales de procedimiento e imagen corporativa.

- Normativa en materia de Seguridad, registro y confidencialidad de la información y la comunicación

- Protección de datos y servicios de información y comercio electrónico.


Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicas

- La comunicación oral. Normas de información y atención, internas y externas.

- Técnicas de comunicación oral: Habilidades sociales y protocolo.

- La comunicación no verbal.

- La imagen personal en los procesos de comunicación.

- Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente.


Recepción de visitas en organizaciones y administraciones públicas

- Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida: Aspecto y disposición de materiales auxiliares y   equipos.

- Control de entrada y salida de visitas, y sus registros.

- Funciones de las relaciones públicas en la organización.

- Procesos de comunicación en la recepción.

- Aplicación de técnicas de conducta y relacionales a los visitantes.

- Formulación y gestión de incidencias básicas.

- Normativa vigente en materia de registro.
 

Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas

- Medios, equipos y usos de la telefonía: Tipos más habituales en las comunicaciones orales.

- Manejo de centralitas telefónicas.

- La comunicación en las redes – intranet e Internet-.

- Modelos de comunicación telefónica
      
- La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica.
      
- La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica.
      
- Destrezas en la recepción y realización de llamadas.
      
- Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas.


Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficales

      
- Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa.
      
- Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos.
      
- Técnicas de comunicación escrita.
      
- Cartas comerciales.
      
- Soportes para la elaboración y transmisión de información.
      
- Elaboración de documentos de información y comunicación, privados y oficiales.
      
- Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos.
      
- Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas.


Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica

      
- Organización de la información y documentación.
      
- Correspondencia y paquetería.
      
- Recepción de la información y paquetería.
      
- Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia y paquetería.
      
- Actuación básica en las Administraciones Públicas.
      
- Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen.
      
- Aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad, registro y confidencialidad de la información y   documentación convencional o electrónica.
 

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